프로세스 분석 (Process Analysis) Part III

사례 연구 – Manzana Insurance

• Manzana Insurance는 독립적인 보험 중개 사업자를 통하여 신규 고객을 유치하고 있음.
• 고객은 독립적인 보험 중개 사업자를 통하여 여러 보험사로부터 견적을 받고, 비교하여 최종적으로 상품을 구매함.

• Manzana Insurance는 Distribution, Underwriting, Rating, Policy writing의 네 개 부서로 구성되어 있으며,
• 고객의 견적 요구에 순차적으로 업무를 처리하고 있음.

• Q1. 이용률 (utilization)을 기준으로 판단할 때 서비스 능력 증가를 위해 개선이 필요한 부서는 어디인가?
• Q2. 서비스 능력 증가를 위한 방안을 논의하시오.

• A1. Under-writer Team 1이 병목자원
• A2. Under-writer Team 1에 더 많은 인력 배치, 자동화와 같이 생산성 높일 수 있는 방안 생각해보기, Resource Utilization(Team 1~3) 분배하기 - Resource Pooling

---

프로세스 분석 도구 - 시뮬레이션

---

프로세스 분석 예제 1

• Job Shop에서의 프로세스 분석
  • Department 별 Utilization을 계산하여 Bottleneck Department를 확인
• 예시 문제 1)
  • 2명의 작업자로 구성된 Department
  • 작업자별 처리 능력 = 10분/명, 하루 방문 고객 수 = 50명
  • Department의 Utilization은? (8시간/일 가정)

10x50 / 2x8x60 = 500 / 960 = 52%

• 예시 문제 2)
  • 2명의 작업자로 구성된 Department
  • 작업자별 처리 능력 (A 유형 고객) = 10분/명
  • 작업자별 처리 능력 (B 유형 고객) = 15분/명
  • 하루 방문 고객 수 = 50명 (A 유형 25명, B 유형 25명)
  • Department의 Utilization은? (8시간/일 가정)

- A 유형: 25x10 = 250
- B 유형: 25x15 = 375
∴ (A 유형 + B 유형) / 2x8x60 = 65%

---

프로세스 분석 예제 2

프로세스 분석 (CPA 기출문제, 2018)

• 총 6명의 작업자가 각 작업을 담당할 때 다음을 계산

1. Cycle Time = ?
→ Bottleneck cycle = Bottleneck processing time
→ 2.5분/명

2. 고객 100명/일, Capacity 400분/일 → Target Cycle Time = ?
→ 400/100 = 4분/명

3. Throughput Time = ?
→ Critical Path = (병목을 포함하는 최단경로)
→ A - C - E - F: 2 + 1.5 + 2.5 + 2.5 = 8.5분 

4. Direct Labor Utilization = ?
→ (2 + 1.5 + 1.5 + 2 + 2.5 + 2.5) / 6x2.5 = 12/15 = 80%

5. 고객 100명/일, Capacity 400분/일 → 프로세스 개선 방안?
→ Taget Cycle Time > Cycle Time
→ Capacity 과잉
→ C + E = 1.5 + 2.5 = 4
∴  C+E / B+D 각각을 한 명의 작업자가 처리하면 bottleneck = 4(C+E)가 되므로,
이때 Direct Labor Utilization = (2+3.5+4+2.5) / 4x4 = 12/16